Hoy día no son solo las agencias de marketing las que tienen que crear contenidos digitales, cualquier PYME se ha visto en la necesidad de ello. En muchos casos, es la propia PYME (o autónomo) la que se tiene que ocupar del mantenimiento de su página Web, su tienda online o sus Redes Sociales. Dado que no podemos permitirnos el lujo de no tener contenido en internet y las Redes y a veces tampoco de contar con un profesional externo, es bueno que tengamos recursos. Hoy te presentamos 7 programas de contenidos digitales gratuitos, para que puedas no solo mantener tu web, sino también hacer muchas publicaciones en Redes Sociales.

CONTENIDOS

1. Edita tus imágenes con Gimp

2. Programas de contenidos digitales gratuitos para infografías: Canva y Piktochart

3. La opción española: Genial.ly

4. Editar audios gratuitamente: Audacity

5. CMS: la estrella es WordPress.com

1. Edita tus imágenes con Gimp

GIMP

En ilustraciones no vectoriales Photoshop es el rey, pero no todo el mundo puede permitírselo. Aquí tienes una aplicación que tiene casi todo lo que tiene Photoshop: paletas de colores y pinceles, trabajo con capas, transparencias, trazados, textos, formas geométricas e infinidad de filtros. Gimp siempre ha sido gratuita, ¡y va a seguir siéndolo!

VENTAJAS

• Es gratuita.
• Tiene infinidad de herramientas de diseño gráfico.
• Es compatible con todos los entornos.
• Permite exportar a los formatos de imagen más importantes (jpg, png, psd, pdf, gif,…)

DESVENTAJAS

• Hace falta un conocimiento básico de diseño gráfico digital para usarla, necesitarás dedicarle un tiempo.
• Es una aplicación que hay que instalar, no está disponible online (existe una extensión de Gimp, pero no es nada recomendable.

2. Programas de contenidos digitales gratuitos para infografías

CANVA

Los contenidos tipo texto con fotografías intercaladas han pasado a la historia de internet. Hoy día los artículos deben ser gráficos en gran proporción. No solo tener imágenes diseñadas para el artículo, sino también contar el contenido con imagen, y para eso se inventaron las infografías. Canva es una de las mejores herramientas para ello, si bien también está Piktochart, de la que te hablamos a continuación.

VENTAJAS:

• Canva es totalmente gratuito durante 30 días.
• Es muy buena para infografías y tiene muchas plantillas prediseñadas.
• Tiene infinidad de formatos aptos para redes sociales, tanto en imagen fija como vídeo.

DESVENTAJAS:

• Su uso gratuito está limitado a 30 días, luego no te dejará hacer cosas esenciales, como descargarte un diseño.
• Las opciones de vídeo están limitadas a los formatos de Redes Sociales.

PIKTOCHART

Es una herramienta muy útil, aunque quizá menos conocida que Canva. Al contrario que esta, no ha intentado incursionar en el terreno del vídeo y se ha especializado en infografías, presentaciones, posters, informes y flyers.

VENTAJAS:

• Totalmente gratuito, aunque hay versión Pro (de pago).
• Gama muy amplia de plantillas prediseñadas.
• Permite descargar imágenes en la versión feemium.

DESVENTAJAS

• Para descargar en otros formatos es necesario pasarse a la versión Pro.
• No tiene plantillas de vídeo.

3. La opción española: Genially

GENIALLY

Es una startup con origen en Córdoba que está creciendo  rápidamente por su versatilidad y el hecho de que su versión freemium (gratuita) permite muchas opciones. Con ella se pueden crear presentaciones, infografías, imágenes interactivas, vídeos, guías, materiales didácticos… y hasta juegos.

VENTAJAS:

• Es extraordinariamente versátil en presentaciones de todo tipo y cubre otros frentes, como vídeos, infografías o juegos, con bastante solvencia.
• Como la empresa es española, no tendrás ningún problema con traducciones que no se entienden de alguna funcionalidad.

DESENTAJAS:

• La versión freemium no te permitirá descargar tus trabajos, solo mostrarlos públicamente dentro de la propia web de Genial.ly.
• Tampoco están disponibles con esta versión varias herramientas y muchas plantillas.

4. Editar audios gratuitamente: Audacity

AUDACITY

Una forma de comunicar muy efectiva son los podcasts, esos archivos de audio descargables que para mucha gente han llegado a sustituir a la radio en directo. Hay diversas plataformas para subirlos como iVoox o Spotify pero necesitas una herramienta para editarlos, y ahí entra Audacity. Hay otras herramientas más sencillas, pero Audacity es una herramienta de código abierto que está realmente a la altura de un programa profesional de edición de audio.

VENTAJAS:

• Trabaja en multipista y tiene muchas funciones de edición que lo hacen profesional.
• Tiene infinidad de funciones, como eliminador de ruido de fondo, efectos de reverberación o eco, ecualizador avanzado, …
• Es totalmente gratuito, también a la hora de exportar el resultado de tu trabajo, y permite hacerlo en diversas funciones.

DESVENTAJAS:

• Lleva un tiempo hacerse con sus funciones, la curva de aprendizaje es algo más larga que con otros programas gratuitos.
• No existe versión online.

Si no te quieres descargar nada, MyEdit es una opción online más sencilla de manejar que Audacity, pero también más limitada. Es muy rápido y permite editar un audio desde cualquier ubicación. Sus desventajas son que no trabaja en multipista, por lo que se queda limitado para proyectos de cierta complejidad, y solo exporta a formatos .mp3 o .wav

5. CMS: la estrella es WordPress.com

WORDPRESS

Está claro que WordPress es la estrella de los CMS (Gestores de Contenido), con un más que adecuado equilibrio entre funcionalidades y facilidad de manejo. Si quieres usarlo profesionalmente necesitarás varios cursos para dominarlo, pero también puedes usarlo si eres principiante. La versión online gratuita es WordPress.com. El único inconveniente, es que cada vez tiene más auto-publicidad

VENTAJAS

• Facilidad de manejo.
• Gratuita (con las limitaciones que verás en desventajas).
• Tiene muchas funcionalidades si te pasas a la versión instalable (wordpress.org), lo que te facilitan.

DESVENTAJAS

• No se pueden eliminar toda la auto-publicidad que, de modo directo o indirecto, WordPress te pone por usar su herramienta.
• La versión online es más limitada que la instalable.

BLOGGER

Es otra herramienta gratuita, en este caso propiedad de Google desde 2003.  Es más sencilla de manejo que WordPress, pero también más limitada.

VENTAJAS

• Facilidad de manejo.
• Totalmente gratuita: en este caso no hay trampa, salvo el dominio -blogspot- no son invasivos en tu sitio con su autopromoción.
• Si en un momento quieres pasar tu sitio de blogspot hacia otra plataforma, hay opciones para hacerlo.

DESVENTAJAS

• Está mucho más limitada que WordPress en cuanto a funcionalidades.
• Sus temas, aunque tiene bastantes plantillas, se quedan limitados a nivel de diseño.

Y ya está. Te hemos hablado de 7 programas de contenidos digitales gratuitos, agrupándolos en cinco tipos de contenidos que necesitarás hacer (editar imágenes, generar infografías, hacer presentaciones y juegos, editar audio y administrar contenido). Con estas herramientas, estás más que preparado para llevar los contenidos de tu Web y Redes Sociales a otro nivel.

El Gobierno decidió aprobar a finales de 2022 todo un paquete de medidas anticrisis, con el Real Decreto-ley 20/2022. Las medidas del Gobierno implican, por una parte, la rebaja de los artículos de alimentación de primera necesidad del 4% al 0%. Por otro, la rebaja del IVA de los aceites y las pastas alimenticias del10% al 5%. Las medidas se completan con importantes ayudas para los sectores agrícola y pesquero y con el mantenimiento, o puesta en marcha, de medidas sociales, entre las que destaca el cheque de 200 euros para familias con ingresos medios de hasta 27.000€ anuales.

CONTENIDOS

Cambios en el IVA de productos básicos de alimentación
Cambios en GEXTOR
Rebajas en energía y carburantes
Ayudas directas para determinados sectores
Rebajas en los transportes públicos
Medidas anticrisis de carácter social
Sector sanitario
Medidas para la reconstrucción de la isla de la Palma
Conclusión

Lo ha vuelto a hacer.  El Gobierno ha aprobado una RDL con medidas anticrisis justo en medio de las fiestas navideñas, generando mucha actividad en el mundo de la empresa, fundamentalmente por los cambios que generan las rebajas de impuestos tan cotidianos como el IVA.   A continuación, desgranamos las principales medidas, y cómo afectan a las empresas

Cambios en el IVA de los productos básicos de alimentación

La principal de las medidas anticrisis afecta al IVA de la cesta de la compra, al que se aplica dos importantes cambios. Por una parte, los llamados artículos de primera necesidad pasan del IVA superreducido (4%) al tipo 0 (0%). Este cambio afecta a los siguientes productos: pan, harinas panificables, leche, huevos, frutas, verduras, hortalizas, legumbres, patatas y cereales. Por otra parte, los aceites (de oliva y semillas) y las pastas alimenticias pasan del IVA reducido (10%) a un nuevo tipo de IVA del 5% (con recargo de equivalencia 0,62%). Este tipo del 5% hasta ahora solo afectaba a la electricidad, que vio rebajado su IVA del 10% al 5% desde julio con el Real Decreto-ley 11/2022.

Ahora bien, si el IVA de la electricidad ha quedado prorrogado hasta el 31/12/2023, el IVA del 5% a los productos de alimentación solo se aplicará hasta el 30 de junio, y estará condicionado que la tasa interanual de inflación subyacente siga por encima del 5,5%. Si no es así, estos productos volverán a tener su IVA original el 1 de mayo de 2023.

Se ha criticado el poco tiempo disponible para la actualización masiva de precios que supone este cambio a la ahora de actualizar catálogos y facturación en las grandes superficies y tiendas.

Cambios en GEXTOR

En GEXTOR, el nuevo IVA del 5% ha supuesto una importante ACTUALIZACIÓN, y la inclusión de dos nuevos tipos de IVA

• Reducido básico 5%,  para dar cabida esta rebaja al 5% que ya afecta a tres tipos de producto (electricidad, aceites y pastas alimenticias).
• SuperReducido 0%, que incluye  todos los productos de primera necesidad que pasan del 4% al 0%, y que estaba vigente el año pasado solo para determinados donativos.

Si tienes cualquier duda sobre cómo realizar esta ACTUALIZACIÓN, puedes ponerte en contacto con tu DISTRIBUIDOR o con nuestro DEPARTAMENTO TÉCNICO, si eres cliente directo, escribiendo a soporte@extrasoft.es o llamando al 914368400 o al 938604670.

Rebajas en energía y carburantes

Por otra parte, se prorrogan hasta el 31/12/2023 las medidas anticrisis consistentes en rebajas de impuestos especiales de electricidad y gas y se congela el precio máximo de la bombona de butano. También se prorrogan hasta la misma fecha el IVA aplicado a las facturas de las entregas de gas natural, así como a las de elementos de biomasa o madera utilizada como combustible.

En cuanto a los carburantes, la bonificación general de 20 céntimos por litro se da por finalizada el 31/12/2022, tanto para particulares como para autónomos o sectores no contemplados en el apartado siguiente.

Esta medida ha suscitado muchas críticas por parte del sector de los autónomos, que en gran medida utilizan su vehículo para actividades profesionales.

Ayudas directas para determinados sectores

Hay determinados sectores a los que se aplican ayudas directas. Es el caso de los agricultores, a los que se destinan 300 millones en ayudas, para compensar el coste de los fertilizantes, los pescadores, a los que se conceden 120 millones y la industria gas intensiva.  En este último caso, se le destinan una nueva línea de liquidez en forma de 500 del ICO, 450 millones de euros en ayudas para la industria de la cerámica y otros subsectores. Dentro del PERTE de descarbonización industrial, se aprueba por último una inversión pública de 3.100 millones de euros.

El sector del transporte no obtiene más ayudas de las que ya tenía, pero sí se mantiene el descuento de los 20 céntimos por litro de carburante para transportistas profesionales (se mantienen igualmente para navieras, agricultores y flotas pesqueras) hasta el 30/06/2023.

Rebajas en los transportes públicos

Se mantiene la rebaja en un 30% en transporte público urbano e interurbano, ayuda prestada en colaboración con las Comunidades Autónomas.  A nivel estatal, se mantiene la gratuidad de los abonos de RENFE para Cercanías, Rodalies y media distancia durante todo el 2023.

Medidas anticrisis de carácter social

La medida estrella es el cheque de 200 euros a familias con rentas anuales de hasta 27.000 euros, pero también hay otras medidas anticrisis de carácter social. Entre las principales, la prohibición del corte de suministros esenciales y la extensión del bono social en 2023, y el incremento del 15% para el ingreso mínimo vital, al igual que para las pensiones no contributivas. En general, las pensiones de la Seguridad Social y las Clases Pasivas del Estado tienen una subida del 8,5% desde el 1 de enero.

También se congela el precio de los alquileres durante 6 meses, medida que se suma la limitación de las subidas al 2% en las revisiones anuales.

Sector sanitario

Se aprueba la denominada jubilación activa mejorada, que permitirá a sanitarios de atención primaria, médicos de familia y pediatras en edad de jubilación continuar durante los próximos 3 años activos compatibilizando el 75% de su pensión con el servicio. Se pretende de este modo poner freno a la alarmante escasez de profesionales en la atención primaria.

Medidas para la reconstrucción de la isla de la Palma

El RDL también extiende las medidas aplicadas para paliar las consecuencias de la erupción volcánica de la Palma. Se prorrogan los ERTES producidos por fuerza mayor relacionados con la erupción del volcán. También se prorroga la moratoria para personas afectadas de préstamos hipotecarios y no hipotecarios para las personas afectadas que la hubieran solicitado, incluyendo principal a intereses. También se prorrogan los beneficios fiscales en IBI e IAE) para La Palma a las zonas que se mantienen desalojadas, sin haber sido sepultadas por la lava.

Por último, se extiende a los beneficiarios de las ayudas por daños materiales en la vivienda habitual por la erupción volcánica a las unidades familiares cuando ninguno de sus integrantes ostente la propiedad del inmueble, pero alguno de ellos sea usufructuario de la misma.

Conclusión

En definitiva, es una nueva batería de medidas en las que destacan las rebajas del IVA de productos básicos y las medias sociales. Hay también algunas ayudas directas a sectores empresariales, pero circunscritas a determinados sectores, que se consideran los más afectados por la crisis internacional generada por la guerra de Ucrania. La mayoría de las medidas durarán a lo largo del primer semestre, habiendo algunas que se prorrogarán durante todo el 2023. En Gobierno considera por tanto que la situación actual, con la inflación y subidas de precios provocadas al menos en parte por la guerra de Ucrania, es merecedora de una serie de medidas anticrisis durante buena parte de 2023.

La gestión de la experiencia del cliente, a menudo denominada CXM o CEM, es un sistema de estrategias y tecnologías de marketing que se centran en la interacción con el cliente, su satisfacción y su experiencia. Se trata de conseguir que el cliente está realmente en el centro de la empresa. En esta serie de 2 publicaciones te contamos todo sobre ella y cómo puede hacer que aumentes tus ventas.

CONTENIDOS

¿Cómo se gestiona la experiencia de cliente?

1. Comprender al cliente

2. Crear una visión del cliente

3. Desarrollar una conexión emocional con el cliente

4. Capturar los comentarios de los clientes

El mapa de experiencia de cliente

1. Investigación

2. Comparación

3. Compra

4. Postventa

La experiencia del cliente se ha convertido en un factor diferenciador y crítico para todo tipo de empresas, pues actualmente las organizaciones deben desarrollar su actividad en el entorno de un mercado mundial, competitivo e hiperconectado. La gestión de la experiencia del cliente da como resultado la generación de más clientes potenciales, más conversiones y más fidelizaciones de clientes a largo plazo.

¿Cómo se gestiona la experiencia de cliente?

Lograr una buena experiencia de clientes requiere que la empresa desarrolle una visión de 360º en relación a todo el proceso en el que un cliente está en contacto con la empresa, en el que se incluyan todos los datos integrados y actualizados de los clientes. Hay cuatro pasos fundamentales para desarrollar una estrategia de experiencia de clientes exitosa:

1. Comprender al cliente

El primer paso consiste en comprender las necesidades y los comportamientos de nuestros clientes. Los equipos de marketing suelen desarrollar perfiles de clientes y también implementan una segmentación de clientes en función de diversos factores; por ejemplo: la edad, los intereses o los hábitos de consumo.

2. Crear una visión del cliente

Es necesario crear un mapa del recorrido del cliente en la empresa. Esto ayuda a identificar los puntos de contacto que esta tiene con el cliente y anticipar cómo los clientes interactuarán en el futuro con el producto o servicio. Estos mapas también se usan para aumentar la retención de los clientes a largo plazo.

3. Desarrollar una conexión emocional con el cliente

Esto implica crear una personalidad de marca que pueda evocar emociones y conexiones en el cliente y también a establecer una relación cercana entre el cliente y la empresa.

4. Capturar los comentarios de los clientes

Es importante medir la satisfacción del cliente en tiempo real. Por lo tanto, los comentarios de los clientes suelen impulsar a la empresa a llevar a cabo un seguimiento de cuáles son las percepciones de los clientes, implementar una medición de la calidad y crear una estrategia de experiencia de cliente.

Para desarrollar estas estrategias, la empresa tiene que contar un equipo de CX. En este se incluyen varios roles, muchos de los cuales aún son bastante desconocidos, por ejemplo, un director de experiencia con el cliente o un asesor especializado en CX.

Canales de entrada de comentarios de cliente

El mapa de experiencia de cliente

Los directores de experiencia son los responsables de la experiencia de cliente y analizan cada punto de contacto de este con la empresa. Para comprender dónde están estos puntos de contacto, se hace necesario dibujar lo que se denomina el mapa del recorrido del cliente, un gráfico que revelará las distintas interacciones que el cliente ha tenido con la marca. Como mínimo, este mapa debe tener cuatro grandes apartados:

1. Investigación

En este punto el cliente descubre la empresa por medio de la web, a través de publicidad o por medio de terceros, como consultores, colegas, conocidos o redes sociales. Aquí se estudia todo aquello que haya logrado que un potencial cliente se acerque a una marca.

2. Comparación

Este punto está relacionado con el descubrimiento por parte del cliente de otros competidores de la marca. Entonces, se investiga la percepción del usuario y también las funciones, las capacidades, el costo y otros atributos de los productos de la competencia. Después, trataremos de incorporar a nuestra marca todas aquellas mejoras que hayamos detectado en la competencia.

3. Compra

Este punto del mapa es una victoria para la empresa, pero es solo el comienzo de la fidelización y de la retención de los clientes. Se analiza cómo fue esa compra y se trata de ir mejorando progresivamente la experiencia de compra, así se logra que los mismos clientes quieran seguir adquiriendo esa marca.

4. Postventa

Los equipos de atención al cliente y soporte que entran en juego después de una venta, son los que mejor pueden lograr la lealtad del cliente hacia la marca y las ventas repetidas. Si estos equipos no están bien concebidos, pueden romper la experiencia de cliente y alejarlos de la marca.

Un componente clave en la construcción de mapas de experiencia de clientes,  es la creación de perfiles de clientes y segmentos de marketing. Los diversos grupos de clientes tienen diversas necesidades, por eso las marcas tienen que crear una experiencia coherente y atractiva, abordando y anticipándose a las necesidades especificas de los compradores. Es importante que una marca sepa exactamente dónde toman sus clientes las decisiones de compra, también cuando es más probable que huyan hacia la competencia y tratar de perfeccionar continuamente la experiencia de sus clientes para evitar esto.

En la segunda y última parte de esta serie veremos los desafíos a los que se enfrenta la gestión de experiencia de cliente y cómo desarrollar una estrategia CXM para aumentar las ventas.